Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
Encontre respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre a tintosibrancos. Se não encontrar o que procura, contacte-nos — estamos aqui para ajudar!
📦 Encomendas e Envios
Quanto tempo demora a entrega?
Resposta: Enviamos todas as encomendas em 24-48 horas úteis para Portugal continental. Após o envio, a entrega demora normalmente 1-2 dias úteis, dependendo da localização.
Qual é o custo de envio?
Resposta: Os custos de envio variam consoante o valor da encomenda:
- Encomendas acima de 44,99€: Envio GRÁTIS
- Encomendas abaixo de 44,9€: Custo de 6,50€ para Portugal Continental
O custo exato é calculado automaticamente no checkout.
Fazem entregas nas ilhas (Açores e Madeira)?
Resposta: Sim! Enviamos para todo o território português, incluindo Açores e Madeira. O prazo de entrega pode ser ligeiramente superior (5-7 dias úteis).
Posso acompanhar a minha encomenda?
Resposta: Sim! Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com o número de tracking para acompanhar a entrega em tempo real.
Como são embalados os vinhos?
Resposta: Cada garrafa é cuidadosamente embalada com material de proteção adequado (plástico bolha, separadores) em caixas resistentes. Garantimos que os vinhos chegam em perfeitas condições.
Posso escolher a data de entrega?
Resposta: Atualmente não oferecemos agendamento de entrega, mas pode deixar instruções especiais no campo de notas durante o checkout (ex: "Entregar após as 18h").
💳 Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Resposta: Aceitamos:
- 💳 Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard)
- 💰 MB Way
- 🏦 Multibanco
- 📱 Paypal
O pagamento é seguro?
Resposta: Absolutamente! Utilizamos encriptação SSL e processamento seguro através do Shopify Payments. Os seus dados de pagamento estão totalmente protegidos.
Quando é debitado o pagamento?
Resposta: O pagamento é processado imediatamente após a confirmação da encomenda.
Emitem fatura?
Resposta: Sim! Todas as encomendas incluem fatura. Receberá a fatura por email e também na caixa com os vinhos.
🔄 Devoluções e Trocas
Posso devolver um vinho se não gostar?
Resposta: Sim! Tem 14 dias para devolver produtos não abertos e em perfeitas condições. Contacte-nos para iniciar o processo de devolução.
E se a garrafa chegar partida?
Resposta: Embora seja raro (graças à nossa embalagem cuidadosa), se receber uma garrafa partida ou danificada:
- Tire fotografias da embalagem e da garrafa
- Contacte-nos imediatamente
- Enviaremos uma substituição sem custos adicionais
Como faço uma devolução?
Resposta:
- Contacte-nos por email ou telefone
- Indique o número da encomenda e o motivo da devolução
- Enviaremos instruções para devolução
- Após recebermos o produto, processamos o reembolso em 5-7 dias úteis
Posso trocar um vinho por outro?
Resposta: Sim! Se preferir trocar em vez de devolver, contacte-nos e ajudamos a escolher uma alternativa.
🍷 Sobre os Vinhos
Como escolhem os vinhos que vendem?
Resposta: Cada vinho passa por um processo rigoroso de seleção. Provamos pessoalmente, avaliamos a qualidade, verificamos a relação qualidade-preço e confirmamos a história do produtor. Apenas os vinhos que nos impressionam genuinamente chegam à nossa loja.
Os vinhos são autênticos?
Resposta: Sim! Trabalhamos apenas com fornecedores e produtores de confiança. Todos os vinhos são 100% autênticos e armazenados em condições ideais.
Como são armazenados os vinhos?
Resposta: Todos os vinhos são armazenados em condições controladas de temperatura e humidade, protegidos da luz e vibrações, garantindo que chegam a si em perfeitas condições.
Têm vinhos biológicos ou veganos?
Resposta: Sim! Temos uma seleção de vinhos biológicos e veganos. Use os filtros na loja ou contacte-nos para recomendações específicas.
Posso pedir recomendações?
Resposta: Claro! Adoramos ajudar a escolher o vinho perfeito. Diga-nos a ocasião, preferências e orçamento, e faremos recomendações personalizadas.
Vendem vinhos de outras regiões além de Portugal?
Resposta: Atualmente focamo-nos exclusivamente em vinhos portugueses de qualidade premium. Acreditamos em celebrar e promover a excelência vinícola nacional.
🎁 Presentes e Ocasiões Especiais
Posso enviar vinhos como presente?
Resposta: Sim! Durante o checkout, pode indicar um endereço de entrega diferente e adicionar uma mensagem personalizada.
Têm packs ou conjuntos de vinhos?
Resposta: Sim! Temos vários packs temáticos e conjuntos especialmente criados para presentes. Visite a nossa coleção "Vinhos em Box".
Posso criar um pack personalizado?
Resposta: Sim! Contacte-nos e ajudamos a criar um pack personalizado de acordo com as suas preferências e orçamento.
📱 Conta e Newsletter
Preciso de criar conta para comprar?
Resposta: Não é obrigatório, mas recomendamos! Com uma conta pode:
- Acompanhar encomendas facilmente
- Guardar endereços de entrega
- Ver histórico de compras
- Receber ofertas exclusivas
Como me inscrevo na newsletter?
Resposta: Pode inscrever-se no rodapé do site ou durante o checkout. Receberá novidades, ofertas exclusivas e dicas sobre vinhos.
Posso cancelar a subscrição da newsletter?
Resposta: Sim, a qualquer momento! Cada email tem um link para cancelar a subscrição no final.
Os meus dados estão seguros?
Resposta: Sim! Levamos a privacidade muito a sério. Os seus dados são protegidos e nunca partilhados com terceiros. Consulte a nossa Política de Privacidade.
🌡️ Armazenamento e Serviço
Como devo guardar os vinhos em casa?
Resposta: Recomendações gerais:
- Guardar na horizontal (para vinhos com rolha de cortiça)
- Local fresco e escuro (12-15°C ideal)
- Longe de vibrações e odores fortes
- Humidade controlada (60-70%)
A que temperatura devo servir os vinhos?
Resposta:
- Vinhos Tintos: 16-18°C
- Vinhos Brancos: 8-12°C
- Vinhos do Porto Tawny: 12-14°C
- Vinhos do Porto Ruby/LBV: 16-18°C
- Espumantes: 6-8°C
Devo decantar o vinho?
Resposta: Depende do vinho:
- Vinhos jovens: Não necessário, mas 15-30 min de oxigenação ajuda
- Reservas/Grandes Reservas: 30-60 minutos recomendado
- Vinhos com mais de 5 anos: Decantação recomendada
- Porto Tawny: Não necessário
📞 Apoio ao Cliente
Como posso contactar-vos?
Resposta: Estamos disponíveis através de:
- 📧 Email: geral@tintosibrancos.pt
- 📱 Telefone: 912091319
- 💬 Chat no site (horário comercial)
- 📘 Redes sociais (Instagram, Facebook)
Qual é o horário de atendimento?
Resposta: Segunda a Sexta: 9h-18h | Sábado: 10h-14h | Domingo: Encerrado
Emails são respondidos em 24h úteis.
Têm loja física?
Resposta: Atualmente somos apenas online, o que nos permite oferecer melhores preços e maior seleção. No entanto, estamos sempre disponíveis para ajudar remotamente!
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