Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (14 DIAS)

De acordo com a legislação portuguesa, tem 14 dias para devolver produtos 
adquiridos online, sem necessidade de justificação.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

✓ Produto não aberto e em estado original
✓ Embalagem intacta e sem danos
✓ Dentro do prazo de 14 dias a partir da entrega do último artigo da encomenda (fins de semana e feriados incluídos)

✓ Acompanhado da fatura original

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

✗ Garrafas abertas ou consumidas
✗ Produtos personalizados ou encomendados especialmente
✗ Produtos em promoção final de stock (quando indicado)

CANCELAMENTOS

Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de esta ser enviada. Para cancelar, contacte-nos imediatamente por email para geral@tintosibrancos.pt ou por telefone para 912091319.

COMO DEVOLVER

1. Contacte-nos por email: geral@tintosibrancos.pt
2. Indique número da encomenda e motivo da devolução
3. Aguarde autorização e instruções de devolução
4. Embale cuidadosamente o produto
5. Envie para a morada indicada

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

• Devolução por arrependimento: Custos a cargo do cliente
• Produto defeituoso ou erro nosso: Custos a nosso cargo
• Recomendamos envio registado com seguro

REEMBOLSO

• Processado em até 14 dias após receção da devolução ou da prova de envio (o que ocorrer primeiro)
• Mesmo método de pagamento utilizado na compra
• Valor do produto (excluindo custos de envio original)

TROCAS

Não fazemos trocas diretas. Para trocar:
1. Devolva o produto original
2. Faça nova encomenda do produto desejado

PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE

• Fotografe a embalagem e o produto
• Contacte-nos em 48 horas
• Substituição imediata ou reembolso total
• Custos de devolução a nosso cargo

GARANTIA DE QUALIDADE

Todos os nossos vinhos são armazenados em condições ideais de 
temperatura e humidade. Se receber um vinho com defeito 
(oxidado, com rolha, etc.), substituímos sem custos.

CONTACTO

Email: geral@tintosibrancos.pt
Telefone: 912091319 (chamada para a rede móvel nacional)
Horário: Segunda a Sexta, 9h-18h